Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 19. října 2026

Tyto zásady doručení popisují, jakým způsobem internetový obchod Praguechannel, který provozuje společnost Ecomari Limited, doručuje objednávky uskutečněné na webu praguechannel.com. Zásady doručení jsou součástí Obchodních podmínek. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, kontaktujte nás na adrese info@praguechannel.com nebo na telefonním čísle +420 234 092 503.

Přehled způsobu doručení

Nabízíme jeden způsob doručení, a to prostřednictvím České pošty, s.p. Všechny údaje v tabulce platí pro každou objednávku doručovanou na adresu v České republice.

Způsob doručení Dopravce Cena Zpracování objednávky Přeprava po předání dopravci Celková odhadovaná doba doručení
Česká pošta – Balík Do ruky (doručení na adresu bydliště nebo pracoviště) Česká pošta, s.p. 129 Kč za objednávku (konečná cena) 1–2 pracovní dny 1–2 pracovní dny 2–4 pracovní dny

Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek s výjimkou státních svátků a ostatních svátků v České republice.

Kam doručujeme

Objednávky doručujeme výhradně na adresy v České republice. Zásilku můžete nechat doručit na adresu svého bydliště nebo pracoviště. Na adresy mimo Českou republiku ani na poštovní přihrádky (P.O. Box) zásilky neodesíláme. Uveďte prosím adresu, na které Vás doručovatel České pošty může v obvyklou dobu doručování zastihnout, a své telefonní číslo, aby Vás dopravce mohl v případě potřeby kontaktovat.

Odkud zásilky odesíláme

Všechny objednávky odesíláme z naší adresy:

Praguechannel
Bělehradská 88
140 00 Praha 2-Nusle
Česká republika

Cena doručení

Cena doručení činí 129 Kč za objednávku (konečná cena). Tato cena je stejná bez ohledu na hodnotu objednávky a počet objednaných kusů a účtuje se u každé objednávky. Cena doručení se nemění při vyšší hodnotě nákupu.

Cena doručení se zobrazí v souhrnu objednávky v pokladně ještě předtím, než objednávku odešlete a zaplatíte. Kromě ceny zboží a ceny doručení Vám neúčtujeme žádné další poplatky. Zboží odesíláme z Prahy na adresy v České republice. Daně, pokud se na objednávku vztahují, jsou již zahrnuty v ceně zobrazené v pokladně.

Pokud bychom z provozních důvodů odeslali Vaši objednávku ve více balících, neúčtujeme za další balíky nic navíc. Každý balík má vlastní sledovací číslo.

Zpracování objednávky

Zpracování objednávky (kontrola, vychystání, zabalení a předání zásilky České poště) trvá 1–2 pracovní dny.

  • Objednávky přijaté a zaplacené v pracovní den do 12:00 pražského času začínáme zpracovávat ještě tentýž den.
  • Objednávky přijaté a zaplacené v pracovní den po 12:00 pražského času začínáme zpracovávat následující pracovní den.
  • Objednávky přijaté o víkendu nebo ve svátek začínáme zpracovávat první následující pracovní den.

Přeprava a celková doba doručení

Po předání zásilky České poště trvá přeprava obvykle 1–2 pracovní dny. Česká pošta doručuje většinu zásilek Balík Do ruky následující pracovní den po převzetí zásilky.

Celková odhadovaná doba doručení je tedy 2–4 pracovní dny (1–2 pracovní dny zpracování a 1–2 pracovní dny přepravy). Lhůta se počítá od pracovního dne, kdy objednávku začneme zpracovávat podle pravidel uvedených výše.

Odhadované termíny a možná zpoždění

Uvedené doby doručení jsou odhady vycházející z obvyklé doby zpracování a z doby přepravy, kterou uvádí Česká pošta. Nejde o garantované termíny. K prodloužení může dojít zejména v období zvýšeného objemu zásilek (například před Vánoci), za nepříznivého počasí, v období kolem státních svátků nebo z jiných provozních důvodů na straně dopravce. Pokud se dozvíme o zpoždění na naší straně, budeme Vás o tom bez zbytečného odkladu informovat e-mailem.

Potvrzení o odeslání a sledování zásilky

Jakmile zásilku předáme České poště, zašleme Vám e-mail s potvrzením o odeslání, který obsahuje sledovací číslo zásilky. Stav zásilky můžete sledovat:

Pokud Vám e-mail s potvrzením o odeslání nepřišel do 2 pracovních dnů od zaplacení objednávky, zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty a poté nás kontaktujte.

Pokud nejste při doručení zastiženi

Pokud Vás doručovatel České pošty nezastihne, zanechá Vám oznámení o uložení zásilky a zásilka bude uložena na Vaší místní pobočce České pošty po dobu úložní lhůty stanovené Českou poštou. Úložní lhůta a místo uložení jsou uvedeny na oznámení. Česká pošta může podle svých aktuálních podmínek nabízet také přesměrování zásilky nebo změnu termínu či místa doručení prostřednictvím své mobilní aplikace nebo na svém webu. Zásilku si prosím vyzvedněte v úložní lhůtě.

Změna doručovací adresy

Před odesláním objednávky prosím zkontrolujte, že je doručovací adresa úplná a správná. Pokud ji potřebujete změnit, napište nám co nejdříve na info@praguechannel.com a uveďte číslo objednávky. Adresu můžeme změnit pouze do okamžiku, kdy zásilku předáme České poště. Po odeslání již adresu změnit nemůžeme; případnou změnu místa doručení můžete řešit přímo s Českou poštou, pokud ji v danou chvíli umožňuje.

Převzetí zásilky a poškozená zásilka

Při převzetí prosím zkontrolujte neporušenost obalu zásilky. Pokud je obal zjevně poškozen, můžete zásilku odmítnout převzít, nebo ji převzít a poškození nechat zaznamenat u doručovatele České pošty. V obou případech nás co nejdříve kontaktujte, ideálně do 3 pracovních dnů od doručení, a zašlete nám číslo objednávky a fotografie obalu i zboží. Toto doporučení slouží k rychlému vyřízení s dopravcem; pozdější oznámení nijak neomezuje Vaše zákonná práva z vadného plnění podle našeho Reklamačního řádu.

Nebezpečí škody na zboží přechází na Vás až převzetím zásilky. Pokud bylo zboží poškozeno během přepravy, zašleme Vám po dohodě s Vámi náhradní zboží, nebo Vám vrátíme celou zaplacenou částku včetně ceny doručení 129 Kč.

Ztracená zásilka

Pokud se stav zásilky v systému České pošty nezmění po dobu 5 pracovních dnů, nebo pokud sledování ukazuje doručení, ale zásilku jste neobdrželi, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky. Podáme u České pošty šetření. Pokud se potvrdí, že se zásilka ztratila, zašleme Vám po dohodě s Vámi náhradní zboží, nebo Vám vrátíme celou zaplacenou částku včetně ceny doručení 129 Kč.

Nedoručitelná nebo vrácená zásilka

Pokud se nám zásilka vrátí jako nedoručitelná (například z důvodu neúplné nebo nesprávné adresy) nebo proto, že nebyla vyzvednuta v úložní lhůtě, budeme Vás kontaktovat e-mailem a dohodneme další postup:

  • Opětovné odeslání: zásilku Vám odešleme znovu. Za opětovné odeslání účtujeme cenu doručení 129 Kč, kterou uhradíte kartou na základě platebního odkazu, který Vám zašleme.
  • Zrušení objednávky: pokud o opětovné odeslání nemáte zájem, smlouvu zrušíme a vrátíme Vám cenu zboží i cenu původního doručení 129 Kč na platební kartu, kterou jste použili. Pokud zásilka nebyla doručena z důvodů na Vaší straně (například nesprávně uvedená adresa nebo nevyzvednutí zásilky), máme právo požadovat náhradu nákladů, které nám neúspěšným doručením skutečně vznikly, nejvýše ve výši ceny doručení 129 Kč. Výši těchto nákladů Vám předem sdělíme a odečteme je od vracené částky pouze tehdy, pokud to právní předpisy umožňují.

Pokud zásilka nebyla doručena z důvodů na naší straně nebo na straně dopravce, opětovné odeslání Vám neúčtujeme.

Nevyzvednutí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Pokud chcete od smlouvy odstoupit, oznamte nám to prosím podle Zásad vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.

Vrácení zboží a reklamace

Informace o vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz najdete v Zásadách vrácení zboží a odstoupení od smlouvy. Postup při uplatnění práv z vadného plnění popisuje Reklamační řád.

Kontakt

Obchod v České republice
Název obchodu: Praguechannel
Adresa obchodu: Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle, Česká republika
Telefon: +420 234 092 503
E-mail: info@praguechannel.com

Provozovatel obchodu Praguechannel
Společnost: Ecomari Limited
Adresa společnosti: Unit 2904-05, 29/F Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hongkong
Číslo obchodní registrace (Business Registration No.): 78080642 (Hongkong)

Otevírací doba obchodu a zákaznická podpora (e-mail a telefon):
Po–Pá: 09:30–18:00
So: 12:00–17:00
Ne: zavřeno
Uvedené časy jsou v pražském čase (CET/CEST). Na dotazy odpovídáme do 1 pracovního dne.