Česká pošta

Sledování objednávky

Zadejte číslo zásilky z e-mailu o odeslání, napište nám číslo objednávky, nebo se přihlaste ke svému účtu.

Číslo zásilky najdete v e-mailu o odeslání objednávky. Stav zásilky se otevře v novém okně na webu České pošty (postaonline.cz).

  1. Zpracování

    Objednávku připravíme k odeslání do 1–2 pracovních dnů. Objednávky zaplacené do 12:00 v pracovní den začneme zpracovávat ještě týž den.

  2. Odeslání

    Po předání České poště vám pošleme e-mail s číslem zásilky.

  3. Přeprava

    Česká pošta doručuje službou Balík Do ruky obvykle do 1–2 pracovních dnů od převzetí.

  4. Doručení

    Pokud nebudete doma, zásilka bude uložena na pobočce České pošty a obdržíte oznámení.

Na této stránce zjistíte, jak sledovat svou objednávku od jejího zaplacení až po doručení. Všechny objednávky doručujeme prostřednictvím České pošty, s.p., službou Balík Do ruky na adresy v České republice.

Jak sledování funguje

  1. Potvrzení objednávky: po zaplacení objednávky Vám okamžitě zašleme e-mail s potvrzením objednávky a jejím číslem.
  2. Zpracování: objednávku zpracujeme a předáme České poště do 1–2 pracovních dnů. Objednávky zaplacené v pracovní den do 12:00 pražského času začínáme zpracovávat tentýž den, pozdější objednávky následující pracovní den.
  3. Potvrzení o odeslání: jakmile zásilku předáme České poště, zašleme Vám e-mail s potvrzením o odeslání a se sledovacím číslem zásilky.
  4. Přeprava a doručení: Česká pošta doručuje zásilku obvykle do 1–2 pracovních dnů po převzetí, většinu zásilek následující pracovní den. Celková odhadovaná doba doručení je 2–4 pracovní dny.

Kde zásilku sledovat

  • Web České pošty: zadejte sledovací číslo z e-mailu s potvrzením o odeslání na stránce https://www.postaonline.cz/trackandtrace.
  • Odkaz v e-mailu: e-mail s potvrzením o odeslání obsahuje odkaz, který Vás přesměruje přímo na aktuální stav zásilky.
  • Zákaznický účet: pokud jste objednávku vytvořili jako přihlášený zákazník, najdete stav objednávky a sledovací číslo po přihlášení ve svém zákaznickém účtu v přehledu objednávek.

Údaje o zásilce se v systému České pošty mohou zobrazit až několik hodin po jejím předání, obvykle večer v den předání nebo následující pracovní den ráno.

Pokud nejste zastiženi

Pokud Vás doručovatel nezastihne, zanechá Vám oznámení a zásilka bude uložena na Vaší místní pobočce České pošty po dobu úložní lhůty stanovené Českou poštou. Česká pošta může podle svých aktuálních podmínek nabízet také změnu termínu nebo místa doručení prostřednictvím své mobilní aplikace nebo na svém webu.

Kdy nás kontaktovat

  • Pokud Vám do 2 pracovních dnů od zaplacení objednávky nepřišel e-mail s potvrzením o odeslání a nenajdete jej ani ve složce nevyžádané pošty.
  • Pokud se stav zásilky v systému České pošty nezměnil po dobu 5 pracovních dnů.
  • Pokud sledování ukazuje, že zásilka byla doručena, ale Vy jste ji neobdrželi.
  • Pokud zásilka dorazila poškozená.

Napište nám na info@praguechannel.com a uveďte číslo objednávky. Situaci prověříme a v případě potřeby podáme u České pošty šetření. Další informace najdete v Zásadách doručení.

Kontakt

Obchod v České republice
Název obchodu: Praguechannel
Adresa obchodu: Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle, Česká republika
Telefon: +420 234 092 503
E-mail: info@praguechannel.com

Provozovatel obchodu Praguechannel
Společnost: Ecomari Limited
Adresa společnosti: Unit 2904-05, 29/F Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hongkong
Číslo obchodní registrace (Business Registration No.): 78080642 (Hongkong)

Otevírací doba obchodu a zákaznická podpora (e-mail a telefon):
Po–Pá: 09:30–18:00
So: 12:00–17:00
Ne: zavřeno
Uvedené časy jsou v pražském čase (CET/CEST). Na dotazy odpovídáme do 1 pracovního dne.