Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 19. října 2026

Tyto zásady popisují, jak můžete vrátit zboží zakoupené v internetovém obchodě Praguechannel, který provozuje společnost Ecomari Limited, jak odstoupit od kupní smlouvy a jakým způsobem Vám vrátíme peníze. Zásady jsou součástí Obchodních podmínek a vycházejí ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Shrnutí

  • Zboží můžete vrátit do 30 dní ode dne doručení, a to bez udání důvodu.
  • Tato lhůta je delší než zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy a platí pro všechny spotřebitele a pro veškeré zboží.
  • Zboží zasílejte na adresu: Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle, Česká republika.
  • Náklady na vrácení zboží hradíme my. Poštovné za odeslání vraceného zboží Českou poštou Vám uhradíme spolu s vracenou kupní cenou.
  • Vrátíme Vám kupní cenu vraceného zboží a poštovné za vrácení. Pokud vracíte celou objednávku, vrátíme Vám také cenu doručení 129 Kč. Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení Vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy.
  • Peníze vracíme na platební kartu, kterou jste při nákupu použili. Za vrácení zboží neúčtujeme žádné manipulační ani jiné poplatky.

Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy

Jako spotřebitel máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží. Pokud jste v jedné objednávce objednali více kusů zboží, které Vám byly doručeny odděleně, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky. Od smlouvy můžete odstoupit i před převzetím zboží.

Toto zákonné právo není těmito zásadami nijak omezeno.

Prodloužená lhůta 30 dní

Nad rámec zákona Vám umožňujeme odstoupit od smlouvy a vrátit zboží ve lhůtě 30 dní ode dne doručení. Prodloužená lhůta platí pro všechny spotřebitele a pro veškeré zboží v naší nabídce. Po celou dobu 30 dní platí stejný postup a stejná pravidla pro vrácení peněz jako u zákonného odstoupení od smlouvy.

Po celou dobu 30 dní můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez dalších podmínek. Za případné snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze v rozsahu popsaném v části „Snížení hodnoty zboží“.

K zachování lhůty postačí, pokud nám oznámení o odstoupení od smlouvy odešlete před jejím uplynutím.

Jak zboží vrátit – postup krok za krokem

  1. Oznamte nám odstoupení od smlouvy. Do 30 dní ode dne doručení nám zašlete e-mail na info@praguechannel.com nebo vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy. Uveďte číslo objednávky, vracené zboží, své jméno a příjmení a e-mailovou adresu použitou při objednávce. Použití formuláře není povinné; postačí jakékoli jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete. Oznámení nám můžete zaslat také poštou na adresu Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle.
  2. Vyčkejte na potvrzení. Přijetí Vašeho oznámení Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.
  3. Zboží zabalte. Zboží zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo. Do balíku prosím vložte číslo objednávky nebo kopii potvrzení objednávky, abychom mohli vrácení rychle přiřadit. Původní obal není podmínkou vrácení.
  4. Zboží odešlete. Zboží nám zašlete nebo ho přineste do našeho obchodu nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy, na adresu uvedenou níže. Doporučujeme Českou poštu (například Balík Do ruky nebo Balíkovna na adresu), tedy službu se sledováním zásilky. Uschovejte si doklad o odeslání a o zaplacení poštovného a jeho fotografii nebo sken nám pošlete e-mailem; poštovné Vám uhradíme. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
  5. Vrácení peněz. Jakmile zboží obdržíme nebo nám doložíte jeho odeslání, vrátíme Vám peníze včetně poštovného za vrácení (a při vrácení celé objednávky také cenu doručení 129 Kč), a to způsobem a ve lhůtě popsané níže. O vrácení peněz Vás informujeme e-mailem.

Adresa pro vrácení zboží

Praguechannel
Bělehradská 88
140 00 Praha 2-Nusle
Česká republika

Zboží můžete na tuto adresu zaslat poštou nebo jiným dopravcem, nebo ho vrátit osobně v obchodě v otevírací době (Po–Pá 09:30–18:00, So 12:00–17:00, Ne zavřeno). Při osobním vrácení uveďte číslo objednávky.

Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží hradíme my. Platí to pro každé vrácení zboží v rámci odstoupení od smlouvy, ať už vracíte zboží v zákonné 14denní lhůtě, nebo v prodloužené lhůtě 30 dní, a bez ohledu na důvod vrácení.

  • Pokud zboží nevracíte osobně v obchodě, zašlete nám ho Českou poštou na adresu pro vrácení zboží uvedenou výše. Vhodná je například služba Balík Do ruky nebo Balíkovna na adresu.
  • Poštovné zaplatíte při podání zásilky na poště. Uschovejte si doklad o zaplacení a jeho fotografii nebo sken nám zašlete e-mailem na info@praguechannel.com spolu s číslem objednávky.
  • Poštovné Vám uhradíme ve skutečně zaplacené výši, a to spolu s vracenou kupní cenou a stejným platebním prostředkem, nejpozději ve lhůtě uvedené v části „Vrácení peněz“.
  • Pokud zboží zašlete jiným dopravcem, uhradíme Vám přepravné do výše ceny odpovídající služby České pošty.

Za vrácení zboží ani za vrácení peněz Vám neúčtujeme žádné manipulační ani jiné poplatky.

Pokud je zboží vadné nebo pokud jsme Vám omylem zaslali jiné zboží, než jste objednali, kontaktujte nás prosím před odesláním. Pokud jsme Vám zaslali jiné zboží, než jste objednali, náklady na jeho vrácení hradíme vždy. U vadného zboží Vám v případě oprávněné reklamace uhradíme náklady na jeho zaslání k nám; postup při vadách zboží popisuje Reklamační řád.

Vrácení peněz

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně ceny doručení 129 Kč. Doručení prostřednictvím České pošty – Balík Do ruky je jediným nabízeným, a tedy zároveň nejlevnějším způsobem doručení.

Podle § 1832 odst. 4 občanského zákoníku nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste nám zboží odeslali. Peníze proto vracíme poté, co zboží obdržíme, nebo poté, co nám zašlete doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu, tedy na Vaši platební kartu Visa, Mastercard, American Express nebo Discover. Za vrácení peněz Vám neúčtujeme žádné poplatky. Připsání částky na Váš účet může v závislosti na postupech Vaší banky nebo vydavatele karty trvat několik dalších pracovních dnů.

Pokud odstoupíte od smlouvy pouze ohledně části zboží z objednávky, vrátíme Vám kupní cenu vraceného zboží a poštovné za vrácení. Cenu doručení 129 Kč Vám vrátíme v případě, že odstupujete od smlouvy ohledně veškerého zboží z dané objednávky.

Snížení hodnoty zboží

Se zbožím můžete před rozhodnutím o vrácení zacházet tak, jak je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, například si oblečení vyzkoušet. Podle § 1833 občanského zákoníku odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je takto nutné (například nošení, praní nebo poškození). Pokud bychom takový nárok uplatňovali, budeme Vás o tom předem informovat a nárok Vám doložíme.

Výměna za jinou velikost

Výměnu zboží za jinou velikost řešíme jako vrácení zboží a novou objednávku:

  1. Původní zboží vraťte podle postupu popsaného výše. Kupní cenu i poštovné za vrácení Vám vrátíme podle těchto zásad.
  2. Požadovanou velikost si objednejte jako novou objednávku na našem webu. Nová objednávka se řídí obvyklými podmínkami, včetně ceny doručení 129 Kč.

Pokud si nejste jisti výběrem velikosti, podívejte se do Tabulky velikostí a do informací na stránce konkrétního produktu, nebo nás kontaktujte.

Zrušení objednávky před odesláním

Objednávku můžete zrušit do okamžiku, kdy ji předáme České poště. Napište nám co nejdříve na info@praguechannel.com a uveďte číslo objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, zrušíme ji a vrátíme Vám celou zaplacenou částku včetně ceny doručení 129 Kč na platební kartu, kterou jste použili, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Zrušení Vám potvrdíme e-mailem.

Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Po doručení však můžete od smlouvy odstoupit podle těchto zásad.

Vadné nebo chybně zaslané zboží

Pokud má zboží vadu nebo pokud jsme Vám zaslali jiné zboží, než jste objednali, máte práva z vadného plnění podle občanského zákoníku. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění činí 24 měsíců od převzetí zboží. Postup je popsán v Reklamačním řádu. Kontaktujte nás prosím na info@praguechannel.com, uveďte číslo objednávky, popis vady a připojte fotografie. Náklady na zaslání chybně zaslaného zboží hradíme vždy, u vadného zboží v případě oprávněné reklamace.

Práva z vadného plnění a právo na odstoupení od smlouvy se navzájem nevylučují; můžete si zvolit postup, který Vám vyhovuje.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud mezi námi a Vámi vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web https://adr.coi.cz.

Kontakt

Obchod v České republice
Název obchodu: Praguechannel
Adresa obchodu: Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle, Česká republika
Telefon: +420 234 092 503
E-mail: info@praguechannel.com

Provozovatel obchodu Praguechannel
Společnost: Ecomari Limited
Adresa společnosti: Unit 2904-05, 29/F Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hongkong
Číslo obchodní registrace (Business Registration No.): 78080642 (Hongkong)

Otevírací doba obchodu a zákaznická podpora (e-mail a telefon):
Po–Pá: 09:30–18:00
So: 12:00–17:00
Ne: zavřeno
Uvedené časy jsou v pražském čase (CET/CEST). Na dotazy odpovídáme do 1 pracovního dne.