V Praguechannel můžete požádat o vrácení způsobilého zboží do 30 dnů od jeho doručení.

Tato politika se uplatňuje bez omezení práv spotřebitele, která mu náleží podle platných právních předpisů České republiky a Evropské unie.

Vrácení a výměna

Aby bylo možné zboží vrátit, musí:

  • být nepoužité;

  • být ve stejném stavu jako při převzetí;

  • mít připevněné původní štítky;

  • být v původním obalu;

  • být doložen doklad o nákupu nebo číslo objednávky.

Některé produkty mohou být z důvodu hygieny, bezpečnosti nebo jejich povahy z vrácení vyloučeny v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

Jak požádat o vrácení

Pro zahájení procesu vrácení nás nejprve kontaktujte e-mailem na:

info@praguechannel.com

V e-mailu uveďte své celé jméno, číslo objednávky a důvod žádosti o vrácení.

Po posouzení vaší žádosti vám zašleme pokyny k vrácení zboží.

Zboží prosím neposílejte zpět před obdržením pokynů k vrácení.

Adresa pro vrácení

Schválené vrácené zboží musí být zasláno do našeho mezinárodního logistického skladu.

Kontaktní osoba: Wang Maoqin

Adresa: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou

Město: Ningbo

PSČ: 315100

Provincie: Zhejiang

Země: Čína

Zboží prosím nezasílejte na naši obchodní adresu uvedenou na konci této stránky.

Náklady na vrácení

U vrácení z důvodů na straně zákazníka nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Přesná cena závisí na zvoleném přepravci a způsobu dopravy.

Neúčtujeme žádný poplatek za opětovné naskladnění zboží.

Pokud se vrácení týká vadného, poškozeného, nesprávného nebo nevyhovujícího produktu, vaše zákonná práva zůstávají plně zachována.

Refundace

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás e-mailem informujeme, zda byla vaše žádost o refundaci schválena.

V případě schválení bude refundace provedena na původní způsob platby do 10 pracovních dnů.

Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas, než se částka objeví na vašem účtu.

Pokud od schválení refundace uplynulo více než 15 pracovních dnů a částku jste stále neobdrželi, kontaktujte nás.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Po doručení si prosím objednávku co nejdříve zkontrolujte.

Pokud obdržíte poškozený, vadný, nesprávný nebo jinak nevyhovující produkt, kontaktujte nás co nejdříve.

Pro rychlejší vyřízení reklamace nám zašlete:

  • číslo objednávky;

  • popis problému;

  • fotografie nebo video, které problém jasně zachycují, pokud je to relevantní.

Vaši žádost posoudíme a nabídneme vhodné řešení v souladu s platnými právními předpisy a vašimi zákonnými právy.

Změna objednávky

Pokud potřebujete změnit velikost, barvu, model, produkt nebo doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve.

Žádosti o změnu objednávky musí být odeslány do 1 hodiny od vytvoření objednávky.

Po uplynutí této lhůty může být objednávka již zpracovávána a nemůžeme zaručit, že bude možné změnu provést.

Před dokončením objednávky proto doporučujeme všechny údaje pečlivě zkontrolovat.

Zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit před zahájením jejího zpracování, kontaktujte nás do 1 hodiny od nákupu.

Po uplynutí této lhůty již nemusí být možné objednávku zrušit, pokud bylo její zpracování zahájeno.

Toto omezení nemá vliv na zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani na jiná práva, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit.

Právo na odstoupení od smlouvy

Pokud se na vaši objednávku vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, spotřebitel má zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, aniž by musel uvádět důvod, s výjimkou případů stanovených právními předpisy.

Naše obchodní lhůta pro vrácení zboží v délce 30 dnů toto zákonné právo nesnižuje.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás na info@praguechannel.com a jasně uveďte své rozhodnutí od smlouvy odstoupit.

Zboží, které nelze vrátit

S výhradou vašich zákonných práv nelze vrátit některé druhy zboží, zejména:

  • rychle se kazící zboží;

  • některé hygienické výrobky po rozbalení;

  • personalizované výrobky nebo výrobky vyrobené podle specifikací zákazníka;

  • některé otevřené kosmetické výrobky nebo výrobky osobní péče, pokud jejich vrácení není z hygienických důvodů možné;

  • nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny;

  • dárkové poukazy, pokud jejich vyloučení umožňují platné právní předpisy.

Pokud si nejste jisti, zda lze konkrétní produkt vrátit, kontaktujte nás před jeho odesláním.

Zásilky vrácené odesílateli

Pokud je zásilka vrácena z důvodu na straně zákazníka, například kvůli nesprávné nebo neúplné adrese, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí zásilky, mohou být skutečně vzniklé náklady na zpětnou dopravu nebo opětovné odeslání odečteny z refundované částky, pokud to umožňují platné právní předpisy.

Případné náklady vám sdělíme před zpracováním refundace.

Naše úsilí o omezení odpadu

V Praguechannel se snažíme omezovat zbytečný odpad spojený s vráceným zbožím.

Produkty, které jsou po kontrole v odpovídajícím stavu, mohou být profesionálně vyčištěny, znovu zabaleny a nabídnuty k dalšímu prodeji namísto jejich zbytečné likvidace.

Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, refundace nebo této politiky, kontaktujte nás.

Pro rychlejší vyřízení požadavku uveďte své celé jméno a číslo objednávky.

E-mail: info@praguechannel.com

Praguechannel poskytuje zákaznickou podporu výhradně prostřednictvím e-mailu a nenabízí telefonickou podporu.

Adresa:

2h Tallinna maantee
20304 Narva
Estonsko