Zde najdete odpovědi na nejčastější dotazy k objednávkám, platbě, doručení, vrácení zboží a velikostem. Pokud zde odpověď nenajdete, kontaktujte nás na info@praguechannel.com nebo na telefonním čísle +420 234 092 503.
Objednávky
Jak vytvořím objednávku?
Vyberte zboží a velikost, vložte je do košíku a pokračujte do pokladny. Vyplňte kontaktní a doručovací údaje, zadejte údaje platební karty a před odesláním zkontrolujte souhrn objednávky. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám zašleme e-mail s potvrzením objednávky. Podrobnosti najdete v Obchodních podmínkách.
Musím si vytvořit zákaznický účet?
Ne. Objednávku můžete vytvořit i bez registrace. Zákaznický účet Vám umožní sledovat historii objednávek a uložit si doručovací adresu.
Nepřišel mi e-mail s potvrzením objednávky. Co mám dělat?
Zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty. Pokud tam e-mail není, napište nám na info@praguechannel.com a uveďte své jméno a e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce. Objednávku dohledáme.
Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Ano, pokud ještě nebyla předána České poště. Napište nám co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Před odesláním můžeme změnit doručovací adresu, nebo objednávku zrušit a vrátit Vám celou zaplacenou částku včetně ceny doručení. Po odeslání již objednávku zrušit nelze, ale po doručení můžete zboží vrátit podle Zásad vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.
Platba
Jakými způsoby mohu platit?
Přijímáme platební karty Visa, Mastercard, American Express a Discover. Platbu v hotovosti, na dobírku ani bankovním převodem nenabízíme. Více informací najdete na stránce Možnosti platby.
Kdy mi bude platba stržena a v jaké měně?
Platba je z karty stržena při dokončení objednávky v pokladně. Všechny ceny jsou uvedeny a účtovány v českých korunách (Kč, CZK) a jsou konečné; daně jsou v ceně zahrnuty, pokud se na zboží vztahují. Údaje o kartě zadáváte v zabezpečené platební bráně a platba je v případě požadavku Vaší banky ověřena prostřednictvím 3-D Secure. Úplná čísla platebních karet neukládáme.
Doručení
Kam doručujete?
Doručujeme pouze na adresy v České republice, a to na adresu bydliště nebo pracoviště. Do zahraničí zboží neodesíláme.
Kolik stojí doručení?
Doručení prostřednictvím České pošty službou Balík Do ruky stojí 129 Kč za objednávku (konečná cena), bez ohledu na hodnotu objednávky a počet kusů. Cena doručení se zobrazí v pokladně před zaplacením.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávku zpracujeme do 1–2 pracovních dnů a Česká pošta ji obvykle doručí do 1–2 pracovních dnů po převzetí. Celková odhadovaná doba doručení je 2–4 pracovní dny. Objednávky zaplacené v pracovní den do 12:00 pražského času začínáme zpracovávat tentýž den. V obdobích zvýšeného objemu zásilek může doručení trvat déle. Podrobnosti najdete v Zásadách doručení.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
Po odeslání Vám zašleme e-mail se sledovacím číslem. Zásilku můžete sledovat na webu České pošty https://www.postaonline.cz/trackandtrace nebo podle pokynů na stránce Sledování objednávky.
Co když nebudu při doručení doma?
Doručovatel Vám zanechá oznámení a zásilka bude uložena na Vaší místní pobočce České pošty po dobu úložní lhůty stanovené Českou poštou. Zásilku si prosím vyzvedněte v této lhůtě.
Vrácení a reklamace
Mohu zboží vrátit?
Ano. Zboží můžete vrátit do 30 dní ode dne doručení bez udání důvodu. Tato lhůta je delší než zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy. Oznamte nám vrácení e-mailem nebo pomocí Formuláře pro odstoupení od smlouvy a zboží nám do 14 dnů od oznámení zašlete nebo přineste do obchodu na adrese Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle.
Kdo platí poštovné za vrácení zboží a kdy dostanu peníze zpět?
Náklady na vrácení zboží hradíme my, a to vždy. Zboží můžete vrátit osobně v obchodě na adrese Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle, v otevírací době, nebo ho pošlete Českou poštou; v tom případě si uschovejte doklad o zaplacení poštovného a jeho fotografii nám pošlete e-mailem. Poštovné Vám uhradíme spolu s vracenou kupní cenou. Kupní cenu vraceného zboží Vám vrátíme do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy, nejdříve však poté, co zboží obdržíme nebo nám doložíte jeho odeslání. Pokud vracíte celou objednávku, vrátíme Vám také cenu doručení 129 Kč. Peníze vracíme na platební kartu použitou při nákupu.
Mohu zboží vyměnit za jinou velikost?
Výměnu řešíme jako vrácení zboží a novou objednávku. Původní zboží vraťte podle Zásad vrácení zboží a odstoupení od smlouvy a požadovanou velikost si objednejte jako novou objednávku.
Co mám dělat, když je zboží vadné?
Napište nám na info@praguechannel.com, uveďte číslo objednávky, popis vady a připojte fotografie. Práva z vadného plnění můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Postup najdete v Reklamačním řádu.
Velikosti a produkty
Jak vyberu správnou velikost?
Změřte si obvod hrudníku, pasu a boků a porovnejte své míry s Tabulkou velikostí. Na stránce každého produktu najdete také informace o střihu. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky.
Kde najdu materiálové složení a pokyny k ošetřování?
Materiálové složení v procentech a pokyny k péči najdete na stránce každého produktu i na všitém štítku zboží.
Kdo provozuje obchod Praguechannel?
Internetový obchod Praguechannel provozuje společnost Ecomari Limited, Unit 2904-05, 29/F Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hongkong, číslo obchodní registrace (Business Registration No.) 78080642. Obchod v České republice sídlí na adrese Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle. Všechny údaje najdete v Právních informacích.
Jak jsou na webu zobrazeny barvy produktů?
Obrázky zobrazují nabízené produkty v jednotlivých barvách. Podání barev se může lišit podle nastavení a typu displeje Vašeho zařízení.
Účet a soukromí
Jak zpracováváte mé osobní údaje?
Osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR, zejména za účelem vyřízení objednávky a plnění právních povinností. Podrobnosti, včetně Vašich práv, najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.
Jak mohu změnit nastavení cookies?
Analytické a marketingové cookies používáme pouze s Vaším souhlasem. Svůj souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat. Postup najdete na stránce Nastavení soukromí.