Reklamační řád

Poslední aktualizace: 19. října 2026

Tento reklamační řád popisuje, jak můžete uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Praguechannel, který provozuje společnost Ecomari Limited. Reklamační řád je součástí Obchodních podmínek a vychází zejména z § 2158 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“). Reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří jsou spotřebiteli.

1. Za co odpovídáme

Odpovídáme Vám za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 občanského zákoníku). Zejména odpovídáme za to, že zboží:

odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství a má vlastnosti, které jsme popsali na stránce produktu, zejména materiál a velikost,
je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
má vlastnosti a jakost obvyklé u zboží tohoto druhu, které můžete rozumně očekávat,
je dodáno s příslušenstvím a informacemi, zejména se štítkem s údaji o materiálovém složení a s pokyny k ošetřování,
odpovídá požadavkům právních předpisů.

Za vadu se považuje také dodání jiného zboží, než jste objednali.

2. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

Práva z vadného plnění můžete uplatnit u vady, která se vyskytne v době 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha zboží nebo vady.

Nad rámec těchto zákonných práv neposkytujeme smluvní záruku za jakost. Vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou nijak omezena.

3. Co není vadou

Práva z vadného plnění Vám nenáležejí zejména:

u opotřebení zboží, které je důsledkem jeho obvyklého užívání,
u vady způsobené nevhodným ošetřováním zboží v rozporu s pokyny na štítku nebo na stránce produktu (například praním při vyšší teplotě, než je uvedeno, nebo sušením v sušičce, pokud to pokyny nepřipouštějí),
u poškození, které jste způsobili Vy, například mechanickým poškozením, nesprávným použitím nebo úpravou zboží,
u vady, o které jste před převzetím zboží věděli nebo kterou jste sami způsobili.

Pokud si nejste jisti, zda jde o vadu, kontaktujte nás. Každou reklamaci posoudíme individuálně.

4. Jak reklamaci uplatnit

Kontaktujte nás. Pošlete nám e-mail na info@praguechannel.com s těmito údaji: číslo objednávky, popis vady, fotografie vady a zboží a informace o tom, jaké právo z vadného plnění uplatňujete (viz část 5). Reklamaci můžete uplatnit také poštou na adrese Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle.
Potvrzení o přijetí reklamace. Bez zbytečného odkladu Vám e-mailem zašleme písemné potvrzení o přijetí reklamace. Potvrzení obsahuje datum uplatnění reklamace, popis vady, Vámi zvolený způsob vyřízení a Vaše kontaktní údaje.
Zaslání zboží. Pokud je to pro posouzení reklamace nutné, požádáme Vás o zaslání zboží na adresu Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle, Česká republika. Zboží zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo, a přiložte číslo objednávky. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme; náklady na odeslání Vám uhradíme podle části 7.
Posouzení a vyřízení. Reklamaci posoudíme a vyřídíme ve lhůtě uvedené v části 6. O vyřízení Vás informujeme e-mailem.

Reklamace je uplatněna dnem, kdy nám oznámení o vadě doručíte.

5. Vaše práva při vadě zboží

5.1. Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění (§ 2169 občanského zákoníku), a to podle své volby:

dodáním nového zboží bez vady, nebo
opravou zboží.

Zvolený způsob odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný; v takovém případě vadu odstraníme druhým způsobem. Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby Vám tím nevznikly značné obtíže. Pokud vadu odstraňujeme dodáním nového zboží, zajistíme na své náklady převzetí vadného zboží.

5.2. Přiměřené snížení kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat (§ 2170 občanského zákoníku), pokud:

jsme odstranění vady odmítli nebo vadu neodstranili v souladu s předchozím bodem,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
je z našeho prohlášení nebo z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Přiměřené snížení kupní ceny se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které jste obdrželi. Od smlouvy nemůžete odstoupit, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada nevýznamná není.

5.3. Pokud od smlouvy odstoupíte nebo Vám náleží přiměřené snížení kupní ceny, vrátíme Vám příslušnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, na platební kartu, kterou jste při nákupu použili. Při odstoupení od smlouvy pro vadu Vám vrátíme také cenu doručení 129 Kč.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme a o jejím vyřízení Vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. Lhůta zahrnuje i dobu potřebnou k odbornému posouzení vady.

Po vyřízení reklamace Vám e-mailem zašleme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme, máte stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy, zejména právo od smlouvy odstoupit.

7. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace Vám uhradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním, zejména náklady na zaslání zboží k nám prostřednictvím obvyklé poštovní služby. Náklady Vám uhradíme po doložení dokladu o jejich výši. Oprava nebo výměna zboží v rámci oprávněné reklamace je pro Vás bezúplatná; nové nebo opravené zboží Vám zašleme na své náklady.

8. Zamítnutá reklamace

Pokud reklamaci zamítneme, písemně Vám sdělíme důvody zamítnutí. Zboží Vám na naše náklady vrátíme zpět. Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, můžete se na nás obrátit znovu nebo využít mimosoudní řešení sporu podle části 9.

9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud mezi námi a Vámi vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web https://adr.coi.cz. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, web https://www.coi.cz.

10. Vztah k odstoupení od smlouvy

Práva z vadného plnění jsou samostatná a nezávisí na právu odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Pokud ode dne doručení zboží neuplynulo více než 30 dní, můžete zboží také vrátit podle Zásad vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.

11. Kontakt

Obchod v České republice
Název obchodu: Praguechannel
Adresa obchodu: Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle, Česká republika
Telefon: +420 234 092 503
E-mail: info@praguechannel.com

Provozovatel obchodu Praguechannel
Společnost: Ecomari Limited
Adresa společnosti: Unit 2904-05, 29/F Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hongkong
Číslo obchodní registrace (Business Registration No.): 78080642 (Hongkong)

Otevírací doba obchodu a zákaznická podpora (e-mail a telefon):
Po–Pá: 09:30–18:00
So: 12:00–17:00
Ne: zavřeno
Uvedené časy jsou v pražském čase (CET/CEST). Na dotazy odpovídáme do 1 pracovního dne.

12. Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 19. 10. 2026.