Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 19. října 2026

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme, když navštívíte web praguechannel.com, vytvoříte si zákaznický účet, uskutečníte objednávku nebo nás kontaktujete, k jakým účelům a na jakém právním základě je zpracováváme, komu je předáváme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva. Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“), se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.

1. Správce osobních údajů

Správcem Vašich osobních údajů je obchod Praguechannel, Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle, Česká republika, který provozuje společnost Ecomari Limited.

Obchod v České republice
Název obchodu: Praguechannel
Adresa obchodu: Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle, Česká republika
Telefon: +420 234 092 503
E-mail: info@praguechannel.com

Provozovatel obchodu Praguechannel
Společnost: Ecomari Limited
Adresa společnosti: Unit 2904-05, 29/F Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hongkong
Číslo obchodní registrace (Business Registration No.): 78080642 (Hongkong)

Ve všech záležitostech týkajících se ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat e-mailem na info@praguechannel.com nebo poštou na adrese obchodu Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle, Česká republika. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám tato povinnost podle GDPR nevzniká.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Identifikační a kontaktní údaje: jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo.
Doručovací a fakturační údaje: doručovací adresa, případně odlišná fakturační adresa.
Údaje o objednávce: objednané zboží, velikosti, ceny, datum a číslo objednávky, stav doručení, údaje o vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamacích.
Platební údaje: informace o provedení platby, částka, měna, typ karty, poslední čtyři číslice karty a identifikátor platby. Úplná čísla platebních karet nezpracováváme ani neukládáme; zpracovává je přímo poskytovatel platební brány.
Údaje zákaznického účtu: přihlašovací e-mail, historie objednávek a uložené adresy, pokud si zákaznický účet vytvoříte.
Komunikace: obsah e-mailů, telefonických hovorů a zpráv odeslaných přes kontaktní formulář, včetně příloh, například fotografií vadného zboží.
Technické údaje a údaje z cookies: IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, jazykové nastavení, údaje o návštěvě webu (navštívené stránky, obsah košíku, čas návštěvy) a identifikátory cookies. Analytické a marketingové cookies používáme pouze s Vaším souhlasem.
Údaje o odběru obchodních sdělení: e-mailová adresa a záznam o udělení a odvolání souhlasu, pokud se přihlásíte k odběru e-mailových novinek.

3. Účely zpracování, právní základy a doby uložení

Účel zpracování	Právní základ	Doba uložení
Vyřízení objednávky, uzavření a plnění kupní smlouvy, doručení zboží, komunikace k objednávce, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy	Plnění smlouvy a provedení opatření před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)	Po dobu trvání smlouvy a následně 4 roky (obecná tříletá promlčecí lhůta a 1 rok na doručení případného nároku)
Vedení zákaznického účtu	Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)	Do zrušení účtu; údaje o objednávkách dále podle ostatních řádků této tabulky
Vyřizování reklamací a práv z vadného plnění	Plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele	Po dobu vyřizování a následně 4 roky od vyřízení reklamace
Vystavování dokladů o koupi a faktur, vedení účetních záznamů	Plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) podle účetních a daňových předpisů, které se na nás vztahují	10 let od konce roku, ve kterém byla objednávka uskutečněna
Prevence podvodů a zneužití platebních karet, zabezpečení webu	Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) na ochraně před podvodným jednáním a na bezpečnosti obchodu	Po dobu nezbytnou k danému účelu, nejdéle 4 roky od objednávky
Uplatňování, výkon a obhajoba právních nároků	Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)	Po dobu trvání promlčecí lhůty a po dobu trvání případného soudního nebo jiného řízení
Odpovědi na dotazy zaslané e-mailem, telefonicky nebo přes kontaktní formulář, které nesouvisejí s objednávkou	Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) na vyřízení Vašeho dotazu	3 roky od vyřízení dotazu
Zasílání e-mailových novinek (obchodních sdělení)	Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti	Do odvolání souhlasu; záznam o souhlasu a jeho odvolání po dobu 4 let
Analýza návštěvnosti webu a měření reklamy (analytické a marketingové cookies)	Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích)	Do odvolání souhlasu, nejdéle 14 měsíců od získání údajů
Zajištění technického fungování webu, košíku a pokladny (nezbytné cookies)	Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.; souhlas není vyžadován	Po dobu platnosti jednotlivých cookies, obvykle do konce relace nebo nejdéle 1 rok

Pokud zpracováváme Vaše osobní údaje na základě oprávněného zájmu, máte právo proti takovému zpracování vznést námitku (viz část 10).

4. Povinnost poskytnout osobní údaje

Poskytnutí identifikačních, kontaktních a doručovacích údajů je nezbytné pro uzavření a splnění kupní smlouvy. Bez nich nemůžeme Vaši objednávku přijmout ani doručit. Poskytnutí údajů pro zasílání novinek a souhlas s analytickými a marketingovými cookies jsou dobrovolné a jejich odmítnutí nemá vliv na možnost nakupovat.

5. Platby kartou

Platby kartami Visa, Mastercard, American Express a Discover zpracovává poskytovatel platební brány, se kterým spolupracujeme, a to v zabezpečeném prostředí, které splňuje bezpečnostní standard platebních karet PCI DSS. Údaje o platební kartě (číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód) zadáváte přímo v platební bráně. My tyto údaje nezískáváme ani neukládáme; od poskytovatele platební brány obdržíme pouze informaci o výsledku platby a omezené údaje uvedené v části 2.

6. Cookies a podobné technologie

Na našem webu používáme cookies a podobné technologie. Nezbytné cookies, bez kterých web, košík a pokladna nemohou fungovat, používáme bez Vašeho souhlasu. Analytické a marketingové cookies ukládáme pouze tehdy, pokud nám k tomu předem udělíte souhlas v liště s nastavením cookies, v souladu s § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat. Podrobnosti o kategoriích cookies a o tom, jak nastavení změnit, najdete na stránce Nastavení soukromí.

7. E-mailové novinky

E-mailové novinky Vám zasíláme pouze tehdy, pokud jste se k jejich odběru přihlásili a udělili nám k tomu souhlas. Odběr můžete kdykoli zrušit pomocí odkazu, který je uveden v každém e-mailu s novinkami, nebo e-mailem na info@praguechannel.com. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním. E-maily související s Vaší objednávkou (potvrzení objednávky, potvrzení o odeslání, informace o vrácení zboží nebo reklamaci) nejsou obchodními sděleními a zasíláme Vám je i bez souhlasu s odběrem novinek.

8. Příjemci a zpracovatelé osobních údajů

Vaše osobní údaje neprodáváme. Předáváme je pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel těmto příjemcům:

Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. patro, 1–2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irsko – provozovatel platformy pro internetový obchod, na které je náš web provozován (hosting webu, správa objednávek, zákaznických účtů a odesílání e-mailů souvisejících s objednávkou). Společnost Shopify může údaje zpracovávat také prostřednictvím svých přidružených společností, zejména Shopify Inc. v Kanadě a jejích dodavatelů v USA.
Poskytovatelé platebních služeb – poskytovatel platební brány, který zpracovává platby kartou, a dále karetní společnosti Visa, Mastercard, American Express a Discover a banky zapojené do provedení platby.
Česká pošta, s.p., Politických vězňů 909/4, 225 99 Praha 1 – doručení zásilek. Předáváme jméno a příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu, aby Vás dopravce mohl informovat o doručení.
Poskytovatelé e-mailových a komunikačních služeb – služby, prostřednictvím kterých přijímáme a odesíláme e-maily a vyřizujeme zákaznickou podporu.
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko – analytika návštěvnosti a měření reklamy, a to pouze pokud jste udělili souhlas s analytickými nebo marketingovými cookies.
Poradci – daňoví a účetní poradci a advokáti, kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti, v rozsahu nezbytném pro plnění našich právních povinností nebo ochranu našich práv.
Orgány veřejné moci – například správci daně, Česká obchodní inspekce nebo soudy, pokud nám to ukládá právní předpis.

Se zpracovateli máme uzavřeny smlouvy o zpracování osobních údajů, které jim ukládají povinnost chránit Vaše údaje a zpracovávat je pouze podle našich pokynů.

9. Zpracování osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Obchod Praguechannel provozuje společnost Ecomari Limited se sídlem v Hongkongu. Osobní údaje, které nám poskytnete při nákupu nebo při komunikaci s námi, získáváme a zpracováváme přímo jako správce. Protože nabízíme zboží zákazníkům v České republice, vztahuje se na toto zpracování GDPR (čl. 3 odst. 2 GDPR) a všechna práva podle těchto zásad můžete vůči nám uplatnit v plném rozsahu, bez ohledu na to, že sídlo provozovatele obchodu je mimo Evropský hospodářský prostor (EHP). Pro Hongkong Evropská komise nevydala rozhodnutí o odpovídající úrovni ochrany. Vaše údaje proto chráníme opatřeními popsanými v části 15 a zpracováváme je v souladu s GDPR i s hongkongským zákonem o ochraně osobních údajů (Personal Data (Privacy) Ordinance, Cap. 486).

Pokud osobní údaje zpřístupňujeme zpracovatelům nebo jiným příjemcům mimo EHP, zajišťujeme odpovídající ochranu takto:

Kanada (Shopify Inc.): na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně osobních údajů.
USA: na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně v rámci EU-US Data Privacy Framework, pokud je příjemce v tomto rámci certifikován; v ostatních případech na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.
Ostatní země bez rozhodnutí o odpovídající ochraně: na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí, doplněných o technická a organizační bezpečnostní opatření.

Na Vaši žádost zaslanou na info@praguechannel.com Vám poskytneme informace o použitých zárukách.

10. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:

Právo na přístup (čl. 15 GDPR) – můžete získat potvrzení, zda Vaše osobní údaje zpracováváme, a kopii těchto údajů.
Právo na opravu (čl. 16 GDPR) – můžete požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů.
Právo na výmaz (čl. 17 GDPR) – můžete požádat o vymazání údajů, pokud již nejsou potřebné nebo pokud pro jejich zpracování neexistuje právní základ. Údaje, které jsme povinni uchovávat podle právních předpisů (například účetní doklady), vymazat nemůžeme.
Právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR) – například po dobu ověřování přesnosti údajů.
Právo na přenositelnost (čl. 20 GDPR) – můžete získat údaje, které jste nám poskytli a které zpracováváme na základě smlouvy nebo souhlasu, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, případně požádat o jejich předání jinému správci.
Právo vznést námitku (čl. 21 GDPR) – proti zpracování na základě oprávněného zájmu. Proti zpracování pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoli a zpracování pro tento účel ukončíme.
Právo odvolat souhlas (čl. 7 odst. 3 GDPR) – souhlas můžete kdykoli odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

11. Jak svá práva uplatnit

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na info@praguechannel.com nebo poštou na adrese Bělehradská 88, 140 00 Praha 2-Nusle, Česká republika. Na Vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od jejího obdržení. V odůvodněných případech, zejména s ohledem na složitost a počet žádostí, můžeme tuto lhůtu prodloužit o další 2 měsíce; o prodloužení a jeho důvodech Vás budeme informovat. Vyřízení žádosti je bezúplatné, s výjimkou zjevně nedůvodných nebo nepřiměřených žádostí podle čl. 12 odst. 5 GDPR. Pokud budeme mít pochybnosti o Vaší totožnosti, můžeme Vás požádat o poskytnutí doplňujících informací nezbytných k jejímu ověření.

12. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že zpracováním Vašich osobních údajů porušujeme právní předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, web https://uoou.gov.cz. Stížnost můžete podat také u dozorového úřadu v členském státě svého obvyklého bydliště nebo místa práce. Můžete se na nás nejprve obrátit, abychom mohli věc vyřešit přímo.

13. Automatizované rozhodování

Nepoužíváme automatizované rozhodování ani profilování, které by pro Vás mělo právní účinky nebo by se Vás obdobným způsobem významně dotýkalo. Ceny zboží nejsou personalizovány na základě automatizovaného rozhodování.

14. Děti

Náš obchod není určen osobám mladším 16 let a vědomě od nich osobní údaje nezískáváme. Pokud zjistíme, že jsme osobní údaje osoby mladší 16 let získali bez souhlasu jejího zákonného zástupce, tyto údaje vymažeme.

15. Zabezpečení osobních údajů

Přijali jsme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením nebo zneužitím. Web je zabezpečen šifrovaným spojením (HTTPS), přístup k osobním údajům mají pouze oprávněné osoby, které je potřebují k plnění svých úkolů a jsou vázány povinností mlčenlivosti.

16. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat, například při změně právních předpisů nebo našich postupů. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce s datem poslední aktualizace. O podstatných změnách Vás budeme informovat vhodným způsobem, například e-mailem nebo oznámením na webu.

17. Kontakt

Otevírací doba obchodu a zákaznická podpora (e-mail a telefon):
Po–Pá: 09:30–18:00
So: 12:00–17:00
Ne: zavřeno
Uvedené časy jsou v pražském čase (CET/CEST). Na dotazy odpovídáme do 1 pracovního dne.